Webwinkel moet wijzen op Europees platform


De Online Dispute Resolution (ODR) is live gegaan. Dit Europese platform geeft consumenten de mogelijkheid om geschillen met webwinkels uit te vechten, zonder dat daar allerlei juridische kosten bij komen kijken. Webwinkels zijn per direct verplicht om op de website te verwijzen naar de ODR.

Consumenten hebben er een klachtenloket bij gekregen en u moet er verplicht naar verwijzen in uw webwinkel. Ontevreden klanten van webwinkels kunnen voortaan terecht bij de Online Dispute Resolution (ODR). Hier kunnen zij hun klachten kwijt over online aankopen. De ODR legt de klacht vervolgens neer bij een onafhankelijke geschillencommissie die de zaak afhandelt. Die geschillencommissie krijgt negentig dagen de tijd om zich in de zaak te verdiepen. Lukt het niet om tot een oplossing te komen, dan kan de consument er alsnog voor kiezen om de juridische route te bewandelen.

ODR initiatief van Europese Commissie

De ODR is in het leven geroepen door de Europese Commissie. Het idee erachter is om consumenten te stimuleren vaker over de grens in webwinkels te kopen. Dat gebeurt nu namelijk nog relatief weinig omdat consumenten bang zijn dat zij bijvoorbeeld hun geld niet terug krijgen bij het retourneren. De ODR moet zulke angsten wegnemen. Daarom is het dus verplicht om consumenten in de webwinkel te wijzen op de ODR. Die verwijzing moet op een makkelijk te vinden plek staan. Neem de verwijzing daarnaast op in uw algemene voorwaarden.

(Bron: Rendement)

Last modified: 11:07 - February 23rd, 2016