December ook feestmaand voor online fraudeurs

14-12-2015 | Blog: Vier tips voor webshops om de consument bij je te houden - De feestdagen komen er weer aan en dat betekent topdrukte in de e-commercesector.
Traditioneel stijgen jaarlijks de verkopen in de decembermaand en steeds vaker weten consumenten de webshop te vinden voor hun aankopen. Voor kerst koopt de consument bijvoorbeeld meer luxe artikelen, zoals parfums en games, zodat de verkopen daarvan recordhoogtes bereiken. Deze feestelijke periode is voor online fraudeurs helaas ook een goed moment om hun slag te slaan. Gelukkig worden consumenten zich steeds meer bewust van de risico?s van betalen op internet, doordat ze beter worden geïnformeerd. Als webshop zelf kun je hier ook een groot aandeel in hebben. Met een paar simpele aanpassingen zorg je ervoor dat de consument met een gerust hart zijn aankopen bij je komt doen.

Beschermen
Diverse partijen, bijvoorbeeld de Autoriteit Consument en Markt, wijzen de consument nadrukkelijk op mogelijke online oplichting. Bij Mollie zien wij het ook als één van onze taken als betaaldienstverlener om criminelen, fraudeurs en oplichters buiten de deur te houden en zo e-commerce veilig te houden voor ons allemaal. We willen consumenten en de e-commercesector als geheel beschermen door kennis te delen en malafide websites uit onze systemen te weren. Vorig jaar nog kreeg ons bedrijf te maken met zo?n malafide partij, maar gelukkig wisten we de kwaadwillende webshop snel op te sporen en zodoende de schade voor de consumenten te beperken.

Ken de klant
Een belangrijk onderdeel van het tegengaan van fraude en oplichting is het kennen van onze klanten. Dit niet alleen een wettelijke eis, maar ook iets waar we binnen de e-commercesector en als samenleving een gedeeld belang bij hebben. Doordat we de klant soms wat meer vragen stellen, leren we hem beter kennen. Hoe dit in het voordeel van de webshop en van de consument werkt, illustreert het volgende voorbeeld van hoe wij als betaaldienstverlener omgaan met fraude en oplichting.

Op dinsdag 20 januari 2015 kwam in het programma Opgelicht een malafide iPhone-verkoper aan bod. Deze webwinkel verkocht relatief goedkope iPhones maar leverde niet en ging er met het geld vandoor. Voordat de oplichter bij onze concullega en zijn bank de betalingen liet verwerken, was hij korte tijd klant van Mollie. Al snel kregen wij argwaan en hebben direct de uitbetaling van de ontvangen gelden stopgezet. In dit soort gevallen nemen we eerst contact op met onze klant om erachter te komen wat er speelt. Nadat de fraudeur de door ons opgevraagde informatie niet wilde leveren en het steeds duidelijker werd dat er iets mis was, hebben we de fraudeur helemaal afgesloten en alle ontvangen betalingen aan de consumenten teruggestort.

Vertrouwen
Bij het kopen op afstand speelt vertrouwen een belangrijke rol. ?Vertrouwen komt te voet en gaat te paard? is niet voor niets een bekend spreekwoord, en dit is zeker zo als het op het vertrouwen in online shoppen gaat. De welwillendheid van consumenten om online te winkelen hangt ervan af. Bovendien, hoe minder vertrouwen er is, hoe meer maatregelen we met z´n allen moeten treffen om een aankoop mogelijk te maken. Hierdoor wordt kopen op internet stroever, worden drempels verhoogd, daalt de conversie en wordt het voor iedereen duurder. In het boek Trust, van Francis Fukuyama, wordt verder verduidelijkt hoe de kosten van handel (waaronder e-commerce) lager zijn en de uiteindelijke collectieve welvaart hoger is in een samenleving met een hoog onderling vertrouwen (zoals Duitsland en Japan en mijns inziens ook Nederland). Kent de samenleving een laag onderling vertrouwensniveau, dan stijgen de kosten van de handel snel en daalt de algehele welvaart. Dit geldt voor zowel offline als online transacties. Vertrouwen is dus nodig om e-commerce soepel te laten verlopen en draagt daarmee bij aan de economische groei van Nederland. Hier hebben we allemaal baat bij, echter schaden de activiteiten van fraudeurs juist dit kwetsbare vertrouwen. Met name voor kleinere webshops kan de aandacht voor fraude op internet nadelige gevolgen hebben, omdat zij meer lijden onder het wantrouwen van de consument.

Voorwaarden
?Ben je niet bekend genoeg, dan ben je misschien niet te vertrouwen,? redeneren veel consumenten bij met name kleinere webshops. Zo kan een kleinere of net gestarte webshop bestellingen en inkomsten mislopen. En dat is juist in de decembermaand zonde. Een paar eenvoudige aanpassingen kunnen het vertrouwen in kleinere webwinkels al een boost geven. Zorg in ieder geval voor dat je winkel voldoet aan de volgende voorwaarden:

1. Zorg dat de webshop er betrouwbaar uit ziet;
2. Zet de vereiste contact- en bedrijfsgegevens duidelijk op je website;
3. Zorg dat je voldoende betaalmogelijkheden op je website aanbiedt en deze duidelijk benoemt;
4. Vraag een keurmerk van Thuiswinkel.org aan.

Het bieden van meerdere betaalmethodes trekt sowieso al meer klanten. Maar de veiligheid van de betaalmethodes speelt ook een grote rol in de aankoopbeslissing. Betalen met iDEAL of Bancontact/Mister Cash vraagt feitelijk om een vooruitbetaling van de consument. Dat vereist vertrouwen. Een wat minder bekende webshop doet er dan ook goed aan betaling via creditcard aan te bieden. Dit beschermt de consument tegen malafide aanbieders, waarmee creditcardbedrijven actief adverteren.

(Bron: Digitailing)

Last modified: 12:48 - December 17th, 2015