Refund a transaction

Los mercantes pueden anular un pedido simplemente usando el botón de “Cancelar Órdenes” en el menú principal del Menú Mercantil o al abrir una orden en el Menú Mercantil y hacer clic en el botón “Reembolsar Transacción”.
La solicitud de reembolso será recibida por el Departamento de Transacciones y procesada tan pronto como sea posible. Dependiendo del banco, puede tomar entre 3 y 15 días antes de que el reembolso llegue al banco del cliente.
Por favor siempre informe a su cliente sobre el reembolso para prevenir posibles contracargos. Ejemplo:

Una solicitud de reembolso ha sido tramitada para su transacción con nosotros.
El reembolso se procesará en los próximos días. Por favor note que
puede tomar algunos días o semanas antes de que aparezca en su estado de cuenta.
El reembolso aparecerá en su próximo estado de cuenta mensual. Por favor
contáctenos si usted tiene alguna pregunta acerca de su reembolso.

Al emitir una transacción de tipo crédito, las siguientes reglas aplican:

  • Usted sólo puede acreditar una transacción que ha sido autorizada por el sistema.
  • Un crédito sólo puede ser tramitado al mismo número de tarjeta de crédito usado para la orden original.
  • Usted debe ingresar el número de orden original de la transacción a la que usted tiene el deseo de emitir el crédito.
  • La transacción original que usted tiene el deseo de acreditar debe tener un estatus de Saldada Exitosamente / Aceptado. Usted no puede emitir créditos para transacciones no resueltas, canceladas, declinadas o transacciones con errores.
  • La transacción de crédito debe ser expedida en un plazo de 90 días de la fecha que la transacción original fue saldada.
  • Una transacción de crédito no puede exceder la cantidad de la transacción original de débito.